Скатерти 2: почему это не просто размер, а вопрос концепции 

Когда слышишь запрос ?скатерти 2?, первое, что приходит в голову новичку — это, наверное, размер. Два на два, два метра, второй сорт. Но в реальности, в работе с клиентами и на производстве, всё упирается в нечто большее. Часто под этим скрывается запрос на скатерти для второго стола — не основного, праздничного, а того, что стоит на кухне, на веранде, в офисе. Или же речь о второй категории в ассортименте — не премиум, а практичный ежедневный вариант. Вот с этого недопонимания и начнем.

От запроса к материалу: что обычно упускают из виду

Итак, клиент просит ?скатерть 2?. Если это не размер, то нужно копать в сторону назначения. Для второго, ?повседневного? стола часто нужна не просто ткань, а материал, который переживет пятна от кофе, детские карандаши, случайные крошки. Здесь классический глянцевый полиэстер, который так любят за праздничный вид, может проигрывать. Я много раз сталкивался, когда люди, купив красивую скатерть для гостиной, пытались найти ?такую же, но попроще? для кухни и были недовольны, что она быстро теряет вид.

Например, в работе с ООО Дунгуань Хуэйхэ Бытовые Товары мы как-то разбирали партию именно таких ?вторых? скатертей. Заказчик хотел что-то среднее между клеенкой и тканью. Остановились на плотном полиэстере с тефлоновой пропиткой — не самой дешевой, но матовой, приятной на ощупь, при этом отталкивающей воду и жир. Это был тот самый случай, когда правильная расшифровка запроса ?2? спасла от возвратов. Кстати, их сайт huihe.ru потом даже выделил эту линейку в отдельную категорию ?для ежедневного использования?, что подтверждает: проблема была общая.

А бывает и наоборот: ?вторая? скатерть — это дублер для праздничной. Допустим, есть шикарная льняная, а нужна идентичная визуально, но из более стойкого к вину материала для длинных застолий. Тут уже идет речь о смесовых тканях, где точный подбор цвета и фактуры — целое искусство. Не каждый производитель берется, потому что тираж может быть небольшим. Здесь как раз видно, кто работает на потоке, а кто готов вникать в нюансы.

Практика и подводные камни: история с размерами

Вернемся все же к размерам. Обозначение ?2? иногда проскальзывает в старых каталогах или в разговорах с поставщиками как код формата. Скажем, 160×220 см — это может быть ?размер 2? у некоторых фабрик. Но полагаться на это опасно. У нас был курьез: заказали у одного китайского завода ?скатерти, категория 2? по их внутреннему прайсу. Пришло — а это оказались не размеры, а плотность ткани! Оказалось, у них ?2? означала 120 гр/м2, а нам-то нужно было 160×220 см. Пришлось переделывать, терять время.

Отсюда вывод: всегда уточняйте параметры. Лучше потратить пять минут на звонок, как мы сейчас делаем с постоянными партнерами вроде Хуэйхэ, чем потом разгребать недовольство клиентов. Кстати, у них на сайте www.huihe.ru в карточках товаров обычно четко прописаны и размеры, и состав, и уход — это как раз признак профессионального подхода, который экономит время всем.

И еще нюанс: ?второй сорт?. Это не всегда брак. В текстиле может идти речь о незначительном отклонении в окрасе или плотности плетения, которое для повседневного использования вообще незаметно. Но продавать это нужно честно. Я всегда советую клиентам, если бюджет ограничен, рассматривать такие варианты для тех самых ?вторых? столов — где эстетические требования чуть ниже, а практичность на первом месте.

Кейс от Хуэйхэ: как ассортимент ?для второго стола? вырос в отдельную линейку

Вот здесь можно привести в пример компанию ООО Дунгуань Хуэйхэ Бытовые Товары. Они, как производитель с 2010 года, изначально делали ставку на классические столовые коврики и праздничные скатерти. Но по обратной связи от дистрибьюторов, в том числе и из России, стало ясно: есть устойчивый спрос на что-то более живучее, но не клеенку. Что-то, что можно постелить на кухонный стол, где завтракает семья, и не переживать.

Они проанализировали запросы и выделили ключевые параметры: матовая поверхность (чтобы не бликовала под светом кухонной лампы), плотность от 130 г/м2, обязательная пропитка от пятен, но без ощущения ?синтетики?. И — что важно — сделали скругленные углы стандартом для таких моделей. Мелочь, а для ежедневного использования важно, меньше цепляется.

Результат? Эта линейка, условно названная ?Home Daily?, сейчас для них одна из самых оборачиваемых. И она родилась именно из размышлений над тем, что же скрывается за простым запросом на ?вторую? скатерть. Это хороший пример, как производитель может адаптироваться под реальные, а не надуманные нужды.

Ошибки в уходе, которые убивают даже хорошую скатерть

Допустим, с выбором определились. Но вот что часто портит любую, даже самую стойкую ткань — неправильный уход. Особенно для тех самых рабочих, ?вторых? скатертей, которые моют часто и не всегда бережно. Главный враг — хлорсодержащие отбеливатели и агрессивные пятновыводители, которые съедают пропитку. После такой обработки ткань начинает ?пить? любую жидкость, как губка.

Рекомендую всегда смотреть на бирку. У нормальных производителей, как та же Хуэйхэ, маркировка четкая. И вот тут есть лайфхак: для ежедневных моделей лучше выбирать те, где указана машинная стирка при 40°C и допускается щадящий отжим. Если же указана только химчистка — это явно не для кухни, как бы прочно она ни выглядела.

Из личного опыта: был у меня клиент, ресторан, который закупал у нас красивые тканые скатерти для зала, а для подсобного помещения брал более дешевые. И мыл их одинаково — мощными профессиональными средствами. Через месяц ?рабочие? скатерти пришли в негодность. А все потому, что пропитка на них была рассчитана на более мягкие условия. Пришлось объяснять, что даже внутри категории ?непремиум? есть градация по стойкости к обработке. Теперь они закупают для подсобки специальные, из более жесткого полиэстера с усиленной пропиткой — и экономят в долгосрочной перспективе.

Итог: так что же такое ?скатерти 2??

Если подводить черту, то ?скатерти 2? — это скорее концепция, чем конкретный товар. Это запрос на функциональность, утилитарность, разумный компромисс между ценой и качеством для ситуаций, где идеальный внешний вид не является приоритетом номер один. Это может быть и размер, и категория плотности, и назначение.

Для специалиста важно не просто продать товар с таким тегом, а понять глубинную потребность. Часто за этим стоит желание получить ?невидимого работника? — вещь, которая исправно служит, не требуя к себе повышенного внимания. И современные производители, которые следят за рынком, как ООО Дунгуань Хуэйхэ Бытовые Товары, уже уловили этот тренд, предлагая специализированные решения.

Поэтому, когда вам говорят ?нужна скатерть 2?, задайте уточняющие вопросы: для какого стола, какие основные угрозы (жир, влага, трение), как часто планируется стирка. Ответы на них приведут вас к правильному материалу, размеру и, в конечном счете, к довольному клиенту. А это, в нашей работе, и есть главный показатель.